문제 해결
자주 막히는 상황과 확인 순서.
로그인 화면에 「데스크톱 앱에서 로그인하세요」만 나온다
브라우저에서 연 것입니다. 라벨 프린트는 브라우저에서 로그인하지 않습니다. Label Print Desktop 앱을 실행해 같은 회사 ID 와 계정으로 로그인하세요. 설치가 안 되어 있으면 시작하기를 봅니다.
「인쇄 엔진 미연결」이 뜬다
데스크톱 앱 안인데 인쇄 엔진에 연결하지 못한 상태입니다.
- 앱을 완전히 닫고 다시 실행합니다.
- 「설정」 → 「프린터 설정」에서 「연결 확인」을 누릅니다. 「연결됨」이 나오면 다시 인쇄합니다.
- 그래도 「미연결」이면 백신이나 보안 프로그램이 앱의 인쇄 엔진 실행을 막고 있는지 확인합니다. 앱을 다시 설치해 보는 것도 방법입니다.
인쇄는 됐다는데 프린터에서 아무것도 안 나온다
「출력 완료」는 인쇄 엔진이 작업을 Windows 프린터 대기열에 넘겼다는 뜻입니다.
- Windows 의 「프린터 및 스캐너」에서 해당 프린터의 대기열을 엽니다. 작업이 멈춰 있으면 오류 메시지를 확인합니다.
- 「설정」 → 「프린터 설정」에서 「테스트 출력」을 해 봅니다. 테스트가 나오면 양식이나 값의 문제이고, 안 나오면 프린터 연결 문제입니다.
- 발행 창의 「출력 옵션 → 프린터」에 어떤 프린터가 골라져 있는지 봅니다. 「이 PC 에 없음」이면 목록에서 이 PC 의 프린터를 고릅니다.
인쇄 위치가 라벨지와 어긋난다
양식 문제가 아닙니다. 어떻게 어긋나는지에 따라 고치는 곳이 다릅니다.
| 증상 | 원인 | 고치는 곳 |
|---|---|---|
| 모든 라벨이 같은 방향으로 1~3mm 밀림 (어느 라벨지든) | 프린터 오차 | 설정 → 인쇄 위치 보정. 보정 용지를 뽑아 두 거리를 재서 적습니다 |
| 특정 라벨지에서만 밀림 | 그 라벨지 규격의 좌·상 마진 | 라벨지 규격 (고급) |
| 첫 칸은 맞는데 갈수록 더 밀림 | 그 라벨지 규격의 칸 간격 | 라벨지 규격 (고급) |
프린터 보정을 먼저 하고 나서 라벨지를 봅니다. 순서가 바뀌면 프린터 오차를 라벨지 값에 섞어 넣게 되어 다른 PC 에서 다시 어긋납니다.
글자 끝이 「…」로 잘려 인쇄된다
글자 상자보다 글자가 깁니다. 편집기에서 상자를 넓히거나 글자 크기를 줄입니다. 화면에서는 들어가 보여도 인쇄 글꼴이 달라 잘릴 수 있으니 1mm 정도 여유를 둡니다.
바코드가 안 나온다
값이 규칙에 맞지 않아 비워진 것입니다. KAN13 은 숫자 12자리 이상, Code39 와 Code128 은 영문·숫자만 남습니다. 라벨 발행 → 바코드 값 규칙을 봅니다. 발행 창의 라벨 미리보기에 바코드가 보이면 인쇄에도 나옵니다.
발행 화면의 칸 이름이 cf1, cf2 로 나온다
양식의 입력필드에 항목 이름을 정하지 않은 것입니다. 관리자가 편집기에서 그 입력필드를 고르고 「항목 이름」을 적어 저장하면 됩니다. 양식 편집기 → 입력필드와 연결값
표의 빈 칸에 「텍스트」가 인쇄된다
표를 넣을 때 들어 있는 기본 글자입니다. 편집기에서 그 칸을 고르고 Delete 를 누른 뒤 「내용만 비우기」를 고르고 저장합니다.
로그인할 때 회사를 찾을 수 없다
- 회사 ID 는 가입할 때 정한 영문 소문자입니다. 회사명이 아닙니다. 모르면 소유자에게 묻습니다.
- 가입 직후라면 이메일 인증을 아직 안 한 것일 수 있습니다. 인증 전에는 회사가 만들어지지 않습니다.
- 브라우저가 아니라 데스크톱 앱에서 로그인해야 합니다.
- 「비활성화되어 로그인할 수 없습니다」가 나오면 이용 기간이 끝났거나 회사가 정지된 것입니다. 소유자가 연장을 문의해야 합니다.
비밀번호를 잊었다
소유자에게 「멤버 관리」에서 초기화를 요청합니다. 소유자 본인이 잊었다면 화면 아래 회사 정보의 연락처로 저희에게 연락해 주세요. 확인 후 초기화해 드립니다.
인증 메일이 오지 않는다
스팸함을 확인합니다. 24시간이 지나 링크가 만료됐으면 같은 회사 ID 와 이메일로 다시 가입하면 새 메일이 옵니다.
설치할 때 「Windows 의 PC 보호」 창이 뜬다
설치 파일에는 회사 서명(RNM CO.,LTD)이 있지만, 새 프로그램은 다운로드 수가 쌓일 때까지 이 창이 나올 수 있습니다. 「추가 정보」를 누르면 게시자가 RNM CO.,LTD 로 보이고, 「실행」을 누르면 됩니다. 게시자가 다르게 보이면 설치하지 말고 다운로드 페이지에서 다시 받습니다.
「이번 달 인쇄 페이지 한도에 도달했습니다」
플랜의 월 인쇄 한도를 넘었습니다. 다음 달까지 기다리거나 소유자가 플랜 변경을 문의합니다.
양식을 고쳤는데 다시 열면 원래대로다
예전에는 「기본 양식」이 열 때 원본으로 되돌아갔습니다. 지금은 고친 그대로 남습니다. 다시 열었는데 원래대로라면 다른 관리자가 「처음 양식으로 되돌리기」를 눌렀을 수 있습니다. 설정 → 양식 변경 이력에서 누가 언제 되돌렸는지 보입니다. 양식 편집기
저장한 줄 알았는데 수정이 사라졌다
편집기는 자동 저장이 없고, 창을 닫을 때 경고도 없습니다. 「레이아웃 저장」을 눌러 「저장됨」 표시를 확인한 뒤 닫습니다.